מיכל ודוד, תודה על הפידבק. אנחנו מצטערים מאד לשמוע שכך אתם מרגישים, אנחנו נשמח ללמוד מהביקורת שלכם ולהשתפר.
מאידך, חבל לנו שאתם בוחרים להגיב בצורה הזאת, במיוחד לאחר שקיבלתם מאיתנו מענה מלא לכל הבקשות שלכם כולל הנחה משמעותית מאד במחיר, ואפילו מעבר.
מתחילת ההתקשרות מולכם היחס היה נעים ומקצועי, כפי גם שציינת שהיינו ביום האירוע, מכיוון וביקשתם קיבלתם מאיתנו עוד לפני האירוע ובהרבה אהבה ופרגון - מיתוג במתנה מאיתנו שווה ערך ל-320 שח. 
לאירוע שלכם שלחנו את הצלמת המובילה שלנו, שגם מכירה היטב את המקום שבו התחתנתם וצילמה בו רבות ולפיכך נבחרה, כדי לתת לכם את השירות המושלם. 
בחוזה מולנו חתמתם על 4 שעות צילום פולארויד מלאות, לבסוף קיבלתם מאיתנו 4 וחצי שעות צילום מלאות, כי חשוב לנו לעשות את המעל ומעבר עבורכם ועבור הלקוחות שלנו. 
מרבית התמונות - שלכם, של משפחותיכם ושל האורחים מתועדות אצלנו לבקרה ואנו יודעים בדיוק כמה תמונות צולמו בכל אירוע, תוכלו גם לבדוק במצלמות של המקום שהצלמת שלנו התנהלה בחריצות, צילמה לאורך כל שעות השירות שעליו חתמתם ומעבר. 
לאחר החתונה, העלתם בפנינו שחסרות תמונות לאורחים, זוהי טענה שאינה מחזיקה מים ואנחנו מצטערים שכך התרשמתם, אך היא אינה מבוססת על האמת, אלא רק על הרגשה. 
אנא בדקו עם 250 האורחים שהגיעו לחתונתכם לגבי תמונות הפולארויד המהממות שקיבלו כמזכרת, ולא רק עם עשרה אורחים, שכן זה לא מעיד על כולם. 
חשוב גם להדגיש - לא כל האורחים מצטלמים באירוע, ואין בחוזה שום התחייבות שכל אורח בחתונה יקבל תמונה, אנחנו גם לא יכולים להכריח את מי שלא רוצה, ועושים את המקסימום של המקסימום להגיע לכולם, עד לאחרון האורחים, גם למבוגרים שיושבים בקצה המקום.
קיבלנו את תלונכם שאינכם מרוצים, אף על פי שקיבלתם מאיתנו מעל ומעבר, גם בקופסה שלכם הפרטית קיבלתם יותר תמונות מזוגות אחרים, וכך גם האורחים.
בנוסף, למען הרגשתכם הטובה, החלטנו לתת לכם עוד 300 שח הנחה, בנוסף למיתוג שקיבלתם מאיתנו. כלומר סה"כ 620 שח פחות מהמחיר המקורי שהייתם אמורים לשלם. 
לבסוף, שילמתם קרוב ל- 20% פחות ממחיר החבילה המקורי.
אנו נדגיש ביתר שאת מול לקוחותינו מעתה ואילך שוב - שאין מדובר בשירות של מגנטים ובו מקבלים אלפי עותקים מכל תמונה, אלא כמה מאות של תמונות שמגיעות אליכם ואל האורחים. 
יכול מאד להיות שהפער בציפייה שלכם נובע מהבדל זה.
מאחלים לכם רק טוב, אושר, ואהבה!