אחת התגובות הכואבות והמפתיעות ביותר שקיבלתי מלקוחה שהייתה אחת הכלות החמודות והיה לי כיף להיפגש איתה בכל מדידה ומדידה, זו שיצאה מהסטודיו זוהרת, מחייכת, חילקה המון מחמאות ותודות על השמלה וסיפרה כמה שהיא מרוצה.....

מצד שני אולי זו הזדמנות טובה לפנות לכלות לעתיד ולומר שבתהליך המדידות חשוב ביותר להיות כנה עם הצוות שעובד מולך ותמיד לומר את כל הדברים שמציקים לך, מטרידים אותך או אינם לשביעות רצונך. זה מאפשר לנו להבין את הרגשות שלך יותר ולהוציא אותך מרוצה.

כעת, אספר על התהליך כפי שהוא היה בעיניים שלי וצוות סטודיו לבנה:
שירן המקסימה הגיעה אלינו לסייל שמלות כלה, בחרה בשמלה באותו היום. כמה שבועות אחרי היא הגיעה למדידה, עשינו תיקונים איתה ובנוכחות המלוות שלה וקבענו להתראות במדידה הבאה. כולן היו מרוצות ומחייכות. ככלל, אנו לא מסיימים את המדידה עד שהכל לשביעות רצון הכלה.

כמה שבעות לאחר מכן, שירן התקשרה, סיפרה שלא שלמה עם השמלה, הגיעה למדידה נוספת עם כמה תמונות מקולקציה שלנו. אחת השמלות הייתה בול מה שהיא אהבה. החלפנו לשירן את השמלה למרות שלפי נוהל הסטודיו לא ניתן להחזיר שמלה שנקנתה בסייל. בנוסף, לא גבינו תשלום על התיקונים שכבר נעשו בשמלה הראשונה.
מטבע הדברים, ניתן לקצר ולא להאריך שמלה, להקטין ונדיר שניתן להגדיל אלא אם יש עודף בד בתוך השמלה (שלא היה בשמלה המסויימת הזו).

לעניין הכתפיות ואי-סימטריות, אני עצמי לא  סימטרית, 90% מהכלות לא סימטריות ולכן לרגע לא חשבתי שאני מעליבה את שירן כשציינתי זאת. מזל שלקצר כתפיה זה אחד התיקונים הקלים ובטח שלא נאמר שזה לא אפשרי- עובדה שהשמלה ישבה מושלם במדידה אחרי זה.

לגבי משקל, יש לנו חוק- לא "להמליץ" לכלות להוריד במשקל ולא להציע שמלות שלא מחמיאות לכלה טרם הורדה במשקל. הסטודיו עובד הרבה עם קהל כלות במידות הגדולות ואנו בטח יודעים שהערה מסוג זה יכולה להיות כואבת פוגעת.
אם כבר לדייק בפרטים, אחרי שהבהרתי שלא ניתן להרחיב את השמלה, תגובת הכלה הייתה: טוב, בטח קילו-שניים יהיה מספיק. לשירן יש גוף יפה והשמלה כבר ישבה עליה טוב ולכן לא נותר לי אלא להסכים בחיוך.

כאשר כלה בוחרת  שמלה קיימת והאורך לא מספיק, בדר"כ נתפרת חצאית חדשה או מוסיפים סיומת תחרה ותמיד יש על זה תשלום נוסף שמסכמים עם הכלה מראש. עם שירן סיכמנו שאם היא לוקחת נעל עד 2 סמ' אז אורך השמלה מתאים ואין צורך בתיקון. אם הנעל תהיה גבוהה יותר, אז נאריך את החצאית בעזרת תחרה וזה יהיה בתוספת של 250 ש''ח. מה שכן, כל כך סמכתי על שירן שלא פתחתי הזמנה חדשה באותו הרגע ואמרנו שנעשה את זה ביום שתקח את השמלה.
במעמד קבלת השמלה וסגירת חשבון, כשהשמלה מושלמת ולאחר כל התיקונים, מכיוון שלא נוכחתי ומחוסר ידיעה של הצוות לא הוסדר החלק של התוספת.
הרגשתי ממש לא בנוח להזכיר לשירן על זה לאחר שיצאה מהסטודיו עם השמלה כי התייחסתי לשירן כאל חברה  ולא רציתי להיות בסיטואציה הזו. יותר מזה לא נעים היה להצדיק את עצמי מול אמא שהגיעה לשאול פעם נוספת על סיבה לתוספת תשלום אחרי שכבר הכל סוכם, העבודה בוצעה.
אמא סיפרה כמה מחמאות הבת קיבלה בחתונה, כמה יפה היא הייתה וכמה השמלה ישבה טוב, לא זזה והכל היה מושלם.

אף פעם לא קיבלתי תחושה או רמז שהכלה נעלבה או נפגעה ממני והצוות באיזו שהיא צורה שלא נדבר על כך שזה היה "סיוט". אלא להיפך זו הייתה אחת הכלות החייכניות יותר והיה כייף להעביר איתה את המדידות. ביקורת מסוג זה הייתה הפתעה גמורה לי ולצוות הסטודיו.