חוות דעת אונליין, במיוחד באתרי ביקורות כמו mit4mit, יכולות להיות כלי שיווקי רב-עוצמה. הן משפיעות על תפיסת המותג שלכם, על ההחלטות של לקוחות פוטנציאליים, ובסופו של דבר – על הצלחת העסק.
מקריא את הכתבה. הנגן מקובע בתחתית המסך.
מדריך לעסקים: איך להתמודד עם חוות דעת ב-mit4mit
15
15
מהירות:
לפי הכתבה כיצד חוות דעת משפיעות על לקוחות, לקוחות רבים סומכים על חוות דעת כדי להחליט אם להתקשר עם עסק, ולכן יש להתייחס אליהן ברצינות.
לא כל חוות דעת תהיה חיובית, וזה נורמלי. מה שחשוב הוא כיצד אתם מתמודדים עם זה. כאשר חוות הדעת אינה הוגנת או נכונה, יש לכם כלים לפעולה:
בדיקת חוות דעת לא רלוונטית: אם קיבלתם חוות דעת על שירות שלא סיפקתם (כגון חוות דעת מלקוח פיקטיבי), ניתן לדווח על כך. היכנסו לחוות הדעת באתר, לחצו על שלוש הנקודות בצד השמאלי העליון של חוות הדעת, ובחרו באפשרות "דווח על תוכן". הצוות שלנו יבדוק את חוות הדעת ויחליט האם להסתיר אותה או להחזיר אותה לאחר בדיקה.
לדווח על חוות דעת
תגובה לחוות דעת שלילית: אם חוות הדעת אינה מוסרת לאחר בדיקה, תמיד תוכלו להגיב. זהו כלי יעיל ליישור ההדורים ולהצגת הגרסה שלכם. כדאי לשמור על טון מקצועי, חיובי ומכבד, ולהציג את עמדתכם בצורה מסודרת. תגובה עניינית ומכבדת יכולה להשפיע גם על קוראים פוטנציאליים שמתרשמים מהיחס שלכם ללקוחות.
לכתיבת תגובה על חוות הדעת (מערכת ניהול > ניהול חוות דעת> הוסף תגובת בית העסק)
חוות דעת חיוביות משפיעות רבות על הדירוג שלכם, ולכן כדאי לעודד לקוחות מרוצים לשתף את החוויה שלהם. הנה כמה דרכים לעשות זאת:
שלחו ללקוחות מרוצים לינק ישיר לכתיבת חוות דעת במערכת הניהול שלכם. ניתן למצוא את הלינק בלשונית "ניהול חוות דעת" או לשלוח אותו ישירות מהמערכת ללקוחות.
הזכירו ללקוחות שהחוות דעת שלהם חשובה לכם, ושתשמחו אם יכתבו אותה.
גשו ללשונית "ניהול חוות דעת" ותוכלו לראות את כל חוות הדעת שפורסמו ולבחור אם להגיב או לדווח על תוכן.
אם חוות הדעת מכילה לשון הרע, פגיעה במוניטין או מידע כוזב, ניתן לפנות לבית משפט ולהוציא צו שיפוטי להסרת התוכן. לאחר קבלת צו, האתר יפעל להסרת חוות הדעת באופן מיידי.
חוות דעת עם תגובת נותן השירות
חוות דעת, גם השליליות שבהן, יכולות לשמש כמשוב יקר ערך לשיפור השירות שלכם. התייחסו אליהן כהזדמנות להבין מה הלקוחות שלכם רוצים, מה הציפיות שלהם, ואיך אתם יכולים להשתפר.
חוות דעת יכולות להיות מכשיר מצוין לשיפור ולקידום העסק, כל עוד יודעים כיצד להתמודד איתן. מומלץ לנהוג בשקיפות, לעודד חוות דעת חיוביות, ולהגיב בצורה מקצועית ומכובדת לכל חוות דעת – חיובית או שלילית.
